1) Aconselhamos que você entre em contato com a iSEMC imediatamente para obter suporte se observar que o produto não está funcionando como esperado. A maioria dos problemas que os clientes podem enfrentar no início, que podem aparecer como falhas de hardware, são na verdade problemas de instalação ou configuração. Isso não é um grande problema e normalmente pode ser resolvido sem que seja necessário enviar ou enviar qualquer hardware de volta para nós.

Por favor, e-mail [email protegido] para apresentar suas reclamações. Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam bots, então você está seguro conosco. Este método de e-mail é geralmente a maneira mais fácil, rápida e econômica de resolver os problemas que você está enfrentando.

Você precisa usar este método e fornecer o máximo de informações detalhadas possível sobre a falha (por exemplo, descrição do sistema, resoluções de entrada ou saída, tipos de sinal e qualquer outra informação de fundo relevante).

2) É vital que você saiba o número de série do (s) produto (s) ao entrar em contato conosco. Você deve informar o número de série e o máximo possível de informações adicionais sobre a natureza da falha.

3) Conforme escrito anteriormente, se parecer que a falha ou erro provavelmente está relacionado ao hardware, envie um e-mail para [email protegido]. Uma explicação detalhada do mau funcionamento nos ajudará a identificar melhor o problema e direcionará testes adicionais focados, se necessário. Em seguida, emitiremos um “Número de RMA” para você.

4) Iremos informá-lo sobre o estado do produto e o custo da reparação após a emissão do “Número RMA”. Se apropriado - consulte o parágrafo (b) abaixo. O produto deve então ser devolvido, às suas custas, para a iSEMC seguindo as etapas abaixo.

5) Existem 4 condições possíveis que consideramos para que um produto nos seja devolvido:

(a) O produto ainda está na garantia e foi considerado genuinamente defeituoso ou nenhuma falha foi encontrada. Nestes casos, o produto será reparado conforme necessário ou substituído por um novo ou recondicionado e devolvido às nossas próprias custas.

(b) O produto não está mais na garantia e foi considerado genuinamente defeituoso. Se possível, o produto será reparado ou substituído a um custo fixo, conforme informado no e-mail de autorização de RMA. No entanto, para pagamento, você será solicitado a fornecer um Pedido de Reparo, quando o produto nos for devolvido. O produto será totalmente consertado e prestes a ser devolvido antes de emitirmos uma fatura ou cobrarmos de você.

(c) O produto está na garantia, mas está danificado por uso incorreto. Isso será tratado como (b) acima.

(d) O produto está fora da garantia e obsoleto. Na improvável situação em que o produto não possa ser reparado nem substituído, porque alguns de seus componentes estão obsoletos e não temos nenhum estoque restante, o produto será devolvido a você ou descartado a seu pedido, sem carregar.

OBSERVE: A iSEMC não será responsável pela segurança de qualquer programa, dados ou outro conteúdo em discos rígidos ou qualquer outro tipo de mídia regravável que seja enviada para nós separadamente ou como parte de qualquer equipamento devolvido para nós para reparo ou para qualquer outro propósito.

Aconselhamos fortemente o nosso cliente a fazer cópias de segurança de qualquer informação importante antes de nos devolver o equipamento ou produto e qualquer coisa que seja confidencial deve ser eliminada da mídia antes de ser devolvida.

6) Assim que o número de RMA for emitido, você precisará levantar seu pedido de conserto e devolver o produto à iSEMC: Rm 2-102, 5 # building, Shangdi MOMA, Haidian district, Beijing, China 100085. Embalado com segurança e com o Número RMA exibido claramente na parte externa da caixa. Para evitar transporte e manuseio desnecessários, envie de volta apenas produtos ou acessórios que você acredita estar com defeito.

7) Observe que, sempre que possível, a embalagem original, ou similar, é usada para ajudar a prevenir a possibilidade de danos durante o transporte. Infelizmente, produtos danificados em trânsito recebidos pela iSEMC podem resultar na perda da garantia e em reparos cobrados; também pode atrasar o processo.

8) No caso do parágrafo (c) acima, a cobrança fixa será cobrada após verificação do produto e identificação do uso indevido. Nesse caso, solicitaremos que você emita um pedido de conserto antes que qualquer conserto seja concluído.

9) Nossa política é devolver o reparo (ou substituição) para você dentro de 10 dias do recebimento.